Si votre colis est endommagé ou incomplet à la livraison, deux choix s’offrent à vous :
- Refuser le colis : il sera alors retourné à l'expéditeur. Indiquez alors le motif de refus sur le bordereau ou le scanner du livreur/relais Pickup, puis contacter votre expéditeur.
- Accepter le colis avec réserves : elles doivent être précises (nature du dommage, quantité concernée), datées, signées et inscrites lisiblement sur le bordereau ou le scanner.
Après signature avec réserves, vous devez envoyer une réclamation écrite à DPD France par lettre recommandée avec accusé de réception avec 4 photos.
Délais de réclamation :
- France : 3 jours ouvrés (professionnels) / 10 jours ouvrés (particuliers).
- International routier : Réserves obligatoires si dommage apparent. Sinon, réclamation sous 7 jours.
- International aérien : Réclamation sous 14 jours avec justificatifs.
Il est obligatoire de conserver la marchandise endommagée/incomplète pendant un minimum d’environ 15 jours calendaires.
