Si vous étiez absent lors de la livraison de votre colis ou que la date de livraison indiquée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de replanifier votre livraison avant 23h. Il vous suffit d'effectuer la demande via le lien reçu par e-mail ou sms, avant 23h.
En cas d'absence, notre livreur aura déposé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ainsi, vous avez la possibilité de reprogrammer une nouvelle date ou modalité de livraison sur notre espace destinataires en ligne.
À la suite de cette reprogrammation, vous recevrez un e-mail confirmant l'instruction enregistrée.
Vous avez la possibilité de nous transmettre de nouvelles instructions, jusqu'à 23h le jour de la réception de l'email/du sms
Si vous avez déjà enregistré un nouveau choix de livraison, ou que l'heure limite de 23h est dépassée, il ne vous sera plus possible de nous transmettre de nouvelles instructions. Votre colis sera remis en livraison selon la dernière modalité choisie ou proposée. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, vous recevrez un nouvel e-mail ou avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous invitant à nous transmettre de nouvelles instructions.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients et de vous munir de votre numéro de colis si vous l’avez à disposition.
Notre service clients vous répond du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00.
En cas d'absence, votre livreur pourrait également être amené à déposer votre colis (avec prestation Predict uniquement) dans un relais de proximité, si les dimensions du colis ainsi que votre localisation le permettent.
Suivez chaque étape du parcours de votre colis, en utilisant notre outil de suivi en cliquant ici : Suivre mon colis
Renseignez votre numéro de colis OU votre numéro d’avis de passage OU votre code SMS Predict pour connaître l’état d’avancement de votre livraison.
