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Mon client à l’étranger n’a pas reçu son colis. Il conteste la réception de celui-ci. Quel(s) document(s) dois-je fournir au service client de DPD France, dans ce cas-là ?

Dans le cas d’une contestation de signature ou de livraison, vous devez fournir un email de votre destinataire Européen, la confirmation de non détention signée par votre destinataire et nous renvoyer le document « Description marchandise et emballage » complété.

Vous aurez une réponse sous 16 jours (calendaires) au plus tard.

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