Si le colis de votre client Européen est en perte de trace (plus d’actualisation de son statut d’acheminement), vous devez compléter le document « Description marchandise et emballage » que vous communiquera le service client DPD France, et le lui renvoyer.
S’il s’agit d’un colis en perte de trace suite à une demande d’enlèvement en Europe, vous devez nous fournir une preuve d’enlèvement.
Nos équipes vous apporteront une réponse sous 16 jours (calendaires) au plus tard.
