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  • J’ai fait une réclamation au service client de DPD France pour le colis de mon client à l’étranger car la trace n’évolue plus. Il semblerait que ce colis soit en perte de trace. Quel(s) document(s) dois-je fournir au service client de DPD France ?
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J’ai fait une réclamation au service client de DPD France pour le colis de mon client à l’étranger car la trace n’évolue plus. Il semblerait que ce colis soit en perte de trace. Quel(s) document(s) dois-je fournir au service client de DPD France ?

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Si le colis de votre client Européen est en perte de trace, vous devez compléter le document « Description marchandise et emballage » et le renvoyer à votre service client de DPD France.

S’il s’agit d’un colis en perte de trace suite à une demande d’enlèvement en Europe, vous devez nous fournir une preuve d’enlèvement.

Vous aurez une réponse sous 16 jours (calendaires) au plus tard.

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