Si le colis de votre client Européen est en perte de trace, vous devez compléter le document « Description marchandise et emballage » et le renvoyer à votre service client de DPD France.
S’il s’agit d’un colis en perte de trace suite à une demande d’enlèvement en Europe, vous devez nous fournir une preuve d’enlèvement.
Vous aurez une réponse sous 16 jours (calendaires) au plus tard.