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J’ai fait une réclamation au service client de DPD France pour un colis livré à l’étranger car la trace n’évolue plus. Quel(s) document(s) dois-je fournir ?

Si le colis de votre client Européen est en perte de trace (plus d’actualisation de son statut d’acheminement), vous devez compléter le document « Description marchandise et emballage » que vous communiquera le service client DPD France, et le lui renvoyer.

S’il s’agit d’un colis en perte de trace suite à une demande d’enlèvement en Europe, vous devez nous fournir une preuve d’enlèvement.


Nos équipes vous apporteront une réponse sous 16 jours (calendaires) au plus tard.


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