Vous devez nous communiquer les détails de l’adresse initiale de livraison en Europe, que nous comparerons avec la preuve de livraison.
Lors de l’ouverture de votre réclamation, le service client vous enverra un document « Description marchandise et emballage » que vous devrez renvoyer complété.
Vous aurez une réponse sous 16 jours (calendaires) au plus tard.
Pour toute question ou besoin d'accompagnement dans votre démarche, nous vous invitons à contacter notre Service Clients du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 :
- Par téléphone au 09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d'un appel)
- Par message écrit WhatsApp au 07 43 24 00 10
- En utilisant notre formulaire de contact.